Um conteúdo falha, outros abrem: como relatar

Um conteúdo falha, outros abrem: como relatar

Anote o item em que ocorreu a dificuldade e a mensagem apresentada. Confira se a navegação do aplicativo continua funcionando e se a observação se repete. Não generalize imediatamente uma falha localizada para toda a oferta.

Na mensagem ao atendimento, informe o horário, o aparelho e o player. Diga também o que funcionou, pois essa diferença ajuda a descrever o caso. Não compartilhe credenciais para tornar o relato mais completo; elas não devem aparecer em capturas públicas.

Durante a demonstração, priorize os tipos de conteúdo que você realmente pretende utilizar. Se uma categoria essencial não pôde ser avaliada, mantenha essa dúvida aberta. A decisão deve considerar o que foi verificado, sem substituir uma resposta pendente por uma promessa genérica.